Друк сторінки

Якщо у Вас стався страховий випадок, необхідно до моменту звернення по медичну або іншу, передбачену Договором допомогу повідомити про настання страхового випадку за телефоном цілодобової клієнтської підтримки служби BALT ASSISTANCE:

+38 044 500 14 00

або за допомогою SMS повідомлення, на телефонний номер для реєстрації звернення:

+38 093 702 85 55
(якщо протягом 15 хвилин Вам не відповіли, то прохання позвонити по цілобовому телефону)

Skype: baltassistans (тільки для письмових повідомлень, аудіо-зв’язок не підтримується)

E-mail: claim@calltravel.eu  або з сайту www.travelfrog.com.ua

Місцеві телефонні лінії в країнах масового туризму

БОЛГАРІЯ
+ 359 554 811 92
ЄГИПЕТ
+ 20 1111 075 174
+ 20 1100 783 485
ПОЛЬЩА
+ 48 22 188 12 99
ТУРЕЧЧИНА
+ 90 85 480 22 58
ГРЕЦІЯ
+ 30 231 220 50 25

Для отримання допомоги, під час дзвінка або в SMS необхідно повідомити такі дані про себе:

  • своє прізвище та ім’я
  • назву страхової компанії, номер страхового полісу і строк його дії
  • місцезнаходження в країні перебування (адресу лікарні, готелю), контактний телефон, факс
  • докладний опис проблеми, що виникла, і вид необхідної допомоги

Якщо з якихось причин Ви не змогли зв’язатись зі службою асистансу, повідомте про страховий випадок страхову компанію.

У випадку, якщо через технічну неможливість або за станом здоров’я Ви не змогли зв’язатися з асистансом або страховою компанією до звернення по допомогу, зробіть це (або доручіть іншій особі) не пізніше ніж через дві доби з моменту настання страхового випадку.

Медичні послуги, надання яких було організовано асистансом, не потребуватимуть ваших витрат. Рахунки від медичного закладу надійдуть безпосередньо до асистуючої компанії і будуть оплачені нею.

Якщо під час перебування за кордоном Ви самостійно оплачували медичні послуги, витрати будуть відшкодовані Вам страховою компанією (в межах лімітів, передбачених договором страхування) після повернення в Україну.

Для компенсації понесених витрат вам необхідно звернутись до страхової компанії протягом 30 днів з моменту повернення з-за кордону. В якості підтвердження своїх витрат надайте необхідні документи.

Якщо під час перебування за кордоном, зник або був пошкоджений ваш багаж, протягом 24 годин з моменту виявлення цього факту додатково до повідомлення про страховий випадок повідомте:
  • посадових осіб перевізника, якщо багаж було зареєстровано та передано під його відповідальність;
  • посадових осіб готелю, пансіонату, будинку відпочинку тощо або гаражу, автостоянки;
  • місцеві правоохоронні органи, подавши заяву про втрату, повне або часткове пошкодження багажу.

Отримайте від зазначених органів документи, що підтверджують подання вами заяви. Повідомте асистанс або страхову компанію та дійте за їх вказівками.

Якщо вартість втраченого або пошкодженого багажу не була відшкодоване відповідальними особами, страхова компанія компенсує вартість втраченого майна (в рамках визначених договором страхування лімітів). Для цього протягом 30 днів з дати настання страхового випадку подайте необхідні документи до страхової компанії.